ในการศึกษาเรื่อง ความพึงพอใจ ความเชื่อมั่นด้านการรักษาความปลอดภัยแก่นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติและความสามารถที่พึงประสงค์ของตำรวจท่องเที่ยว มีวัตถุประสงค์เพื่อ1) ศึกษาความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่มีต่อการให้บริการของตำรวจท่องเที่ยว 2) ศึกษาความเชื่อมั่นด้านการรักษาความปลอดภัยแก่นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ ระหว่างท่องเที่ยวในประเทศไทย และ 3) ศึกษาความสามารถที่พึงประสงค์ของตำรวจท่องเที่ยว ในการศึกษาความพึงพอใจในการใช้บริการเก็บรวบรวมข้อมูลจากนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่มาใช้บริการตำรวจท่องเที่ยว จำนวน 1,149 คนทั้งในสถานีและนอกสถานีในพื้นที่ที่มีสถานีตำรวจท่องเที่ยวให้บริการอยู่ 28 สถานี ในการศึกษาความเชื่อมั่นด้านการรักษาความปลอดภัยแก่นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติระหว่างท่องเที่ยวในประเทศไทย

เก็บข้อมูลจากนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่มาเที่ยวในจังหวัดที่มีสถานีตำรวจท่องเที่ยวตั้งอยู่ 28 แห่ง โดย ได้กลุ่มตัวอย่างที่ศึกษาทั้งสิ้น 1,575 คน ทั้งนี้ไม่ได้เก็บข้อมูลจังหวัดนราธิวาส เนื่องจากความไม่สงบใน3 จังหวัดภาคใต้ สำหรับการศึกษาความสามารถที่พึงประสงค์ของตำรวจท่องเที่ยว ประชากรที่ใช้ในการศึกษาแบ่งออกป็น 4 กลุ่ม คือ การศึกษาในเชิงปริมาณ ศึกษาจาก 1) นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ 2) ตำรวจท่องเที่ยวที่ทำงานสังกัดกองบังคับการตำรวจท่องเที่ยวในปีงบประมาณ 2549 การศึกษาในเชิงคุณภาพ ได้แก่ 3) การสัมภาษณ์ตำรวจท่องเที่ยวระดับผู้บริหารที่ทำงานสังกัดกองบังคับการตำรวจท่องเที่ยว ที่มีตำแหน่งผู้บังคับการ และรองผู้บังคับการ และสนทนากลุ่มกับตำรวจท่องเที่ยวชั้นสัญญาบัตร ชั้นประทวน 4) สนทนากลุ่มกับผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องในการจัดการท่องเที่ยว ได้แก่ ตัวแทนจากหน่วยงาน/องค์กรทั้งภาครัฐและภาคเอกชน ที่มีส่วนร่วมในการทำงานกับตำรวจท่องเที่ยว กลุ่มตัวอย่างที่ศึกษาทั้งสิ้น 1,851 คน ผลการศึกษาพบว่า

1. ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่มีต่อการให้บริการของตำรวจท่องเที่ยวในภาพรวมทั้งประเทศมีความพึงพอใจภาพรวมทั้งหมดในระดับมาก (x=3.93, ร้อยละ 78.6) ซึ่งคิดเป็นคะแนน 6 คะแนน และเมื่อพิจารณารายภูมิภาคพบว่าทุกภูมิภาคนักท่องเที่ยวมีความพึงพอใจในระดับมาก โดยมีระดับความพึงพอใจดังนี้ จังหวัดกรุงเทพฯ (x=4.31, ร้อยละ 86.2) ซึ่งคิดเป็นคะแนน 7 คะแนน ภาคกลาง ภาคตะวันออก และภาคตะวันตกมี (X=3.61, ร้อยละ 72.2) ซึ่งคิดเป็นคะแนน 5 คะแนน

ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ (x=3.94, ร้อยละ 78.8) ซึ่งคิดเป็นคะแนน 6 คะแนน ภาคเหนือ (x=3.99, ร้อยละ79.8) ซึ่งคิดเป็นคะแนน 6 คะแนน ภาคใต้มี (x=4.16, ร้อยละ 83.2) ซึ่งคิดเป็นคะแนน 7 คะแนน ผลของการเปรียบเทียบความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่จำแนกตามภูมิภาคในภาพรวมมีความแตกต่างกันตามภูมิภาค และเมื่อพิจารณารายข้อพบว่ามีความแตกต่างกันตามภูมิภาคในทุกข้อที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.01

2. ความเชื่อมั่นด้านการรักษาความปลอดภัยแก่นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติในภาพรวม นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติมีความเชื่อมั่นในระดับปานกลาง (x=3.46, ร้อยละ 69.2) เมื่อพิจารณารายภาคพบว่าภูมิภาคที่นักท่องเที่ยวมีความเชื่อมั่นในระดับมาก คือ ภาคเหนือ (x= 3.57, ร้อยละ 71.4) ส่วนภาคอื่นๆ มีความเชื่อมั่นในระดับปานกลาง ได้แก่จังหวัดกรุงเทพฯ (x=3.37, ร้อยละ 69.8) ภาคกลาง ภาคตะวันออก และภาคตะวันตกมี (x=3.49, ร้อยละ 69.8) เมื่อเปรียบเทียบความเชื่อมั่นด้านการรักษาความปลอดภัยในภาพรวมมีความแตกต่างกันตามภูมิภาค เมื่อพิจารณารายข้อพบว่าแตกต่างเช่นกัน

3. ความสามารถที่พึงประสงค์ที่จำเป็นต้องใช้ในการปฏิบัติหน้าที่ของตำรวจท่องเที่ยวตามความคิดเห็นของตำรวจท่องเที่ยวอันดับ 1-7 ได้แก่ 1) สามารถใช้ภาษาต่างประเทศได้ดี รองลงไปคือ 2) มีจิตสำนึกในการให้บริการที่ดี 3) มีความรู้ ความสามารถในการปฏิบัติงานในหน้าที่ 4) มีทักษะในการติดต่อสื่อสาร ประสานงานได้ดี 5) มีจริยธรรม ประพฤติตนเหมาะสม เป็นแบบอย่างที่ดี 6) มีความซื่อสัตย์ สุจริต และ 7) มีบุคลิกภาพน่าเชื่อถือและน่าไว้วางใจ ความสามารถที่พึงประสงค์ ตามความคิดเห็นของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติอันดับ 1-7 ได้แก่ 1) สามารถใช้ภาษาต่างประเทศได้ดี 2) มีความซื่อสัตย์ สุจริต 3) มีทักษะในการติดต่อสื่อสาร ประสานงานได้ดี 4) มีจิตสำนึกในการบริการที่ดี 5) มีความสามารถและทักษะในการแก้ไขปัญหา 6) มีจริยธรรม ประพฤติตนเหมาะสม เป็นแบบอย่างที่ดี และ7) มีความรู้ ความสามารถในการปฏิบัติงานในหน้าที่ ความสามารถที่พึงประสงค์ตามความคิดเห็นของผู้ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการท่องเที่ยว อันดับ 1-7 ได้แก่1) สามารถใช้ภาษาต่างประเทศได้ดี 2) มีจิตสำนึกในการให้บริการที่ดี 3) มีทักษะในการติดต่อสื่อสาร ประสานงาน 4) มีความรู้ ความสามารถในการปฏิบัติงานในหน้าที่ 5) มีจริยธรรม ประพฤติตนเหมาะสม เป็นแบบอย่างที่ดี 6) มีบุคลิกภาพน่าเชื่อถือและน่าไว้วางใจ 7) มีความสามารถและทักษะในการแก้ไขปัญหา ดังนั้นสามารถสรุปได้ว่าความสามารถที่พึงประสงค์ของตำรวจท่องเที่ยวที่ควรมีเพื่อกำหนดเป็นความสามารถหลักของตำรวจท่องเที่ยว คือ 1) สามารถใช้ภาษาต่างประเทศ รองลงไปคือ 2) มีจิตสำนึกในการให้บริการที่ดี 3) มีความรู้ ความสามารถในการปฏิบัติงานในหน้าที่ 4) มีทักษะในการติดต่อสื่อสาร ประสานงานได้ดี 5) มีจริยธรรม ประพฤติตนเหมาะสม เป็นแบบอย่างที่ดี 6) มีความซื่อสัตย์ สุจริต และ 7) มีบุคลิกภาพน่าเชื่อถือและน่าไว่วางใจ 8) มีความสามารถและทักษะในแการแก้ไขปัญหา

Y2007 M01